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Nuevos paradigmas, nuevas formas de comunicación

Maite Llopis, licenciada en Ciencias de la Información por la Facultad de Periodismo de la Universidad Autónoma de Barcelona y con una larga trayectoria como periodista y especialista en comunicación corporativa, nos ayuda a entender las nuevas tecnologías en la comunicación y nos guía sobre cómo actuar frente a ellas sin perder el eje corporativo.

La comunicación es un ecosistema variable, el cual está sujeta y condicionada a los cambios digitales y tecnológicos. De esta manera un pilar importante en el desarrollo de las empresas, ya que colabora en el alcance de nuevos objetivos corporativos. En la actualidad se avanza hacia un modelo de comunicación colaborativa, con audiencias distinguidas, en donde la sociedad demanda contenidos de calidad, transparentes y basados en la escucha activa.

Maite Llopis, nos describe este contexto como un nuevo paradigma omnicanal, en el que prevalece la comunicación entre iguales y de descrédito de los medios convencionales a causa de una creciente y flagrante injerencia política y económica en los procesos comunicativos. “La comunicación corporativa lidia con esta nueva realidad para que empresas y organizaciones puedan comunicarse con stackeholders y con la sociedad en general en base a recuperar la credibilidad y mantener su reputación. En este sentido, ya no sirve comunicar al conjunto sino que es fundamental localizar cuáles son nuestros públicos objetivos y saber cómo llegar hasta ellos.”

En esta época donde el bombardeo de las fake news es masivo, para combatirlas, Llopis insiste en refutarlas con información veraz y contrastada. “Lo debe hacer el periodista, pero también las empresas objeto de la información falsa, las plataformas que las difunden y las personas que actúan como portavoces sin saber si lo que trasmiten es fiable o no”. Es importante brindar las herramientas para que la ciudadania desarrolle pensamiento crítico para no creer en cualquier información que se ponga a su alcance. La desinformación es un reto global, por lo que es necesario identificar los bulos, aunque estos parezcan información veraz y se alojen en formatos de alta calidad que se asemejan a medios fiables, destaca la experta.

Inteligencia Artificial y el Bid Data.

En el paradigma de las nuevas tecnologías vemos que es significativo el papel que juegan ambas herramientas para el proceso de toma de decisiones y acciones por parte de las empresas que las utilizan. Llopis comenta: “la función del Big Data es procesar todos aquellos datos que se derivan de nuestra interacción con el entorno on line mientras que la Inteligencia Artificial lo que hace es crear softwares que imitan las capacidades del ser humano”. La sinergia entre ambos mecanismos ayuda a mejorar la experiencia con la marca y conocer mejor a sus clientes. Como trabajan con grandes volúmenes de datos, pueden participar en una primera fase de cribaje de la información y de elaboración de patrones. De todas maneras nunca sustituirán al capital humano ya que este es quien, por medio de la capacidad de análisis desarrolla los objetivos y estrategias deseados para el progreso de la empresa. Encontrar el equilibrio entre el beneficio de la omnipresente tecnología y los atributos únicos de las personas, como el sentido común y la creatividad. Llopis señala que éste será el gran reto y el valor diferencial de aquellas organizaciones que lo consigan.

A partir de estos datos, Llopis evidencia que el gran reto de una campaña social, es que realmente sea concebida con un propósito real y que quién la impulsa pongan los recursos necesarios para conseguir el propósito que persigue. Nos encontramos en un período donde el boom mediático de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son protagonistas pero que se están trabajando menos de lo deseado. La premisa es, no dejarse engañar por la puesta en escena de algunas organizaciones y empresas que se apuntan a desarrollar acciones sociales como estrategia de maquillaje.

“Estamos ante una nueva etapa de responsabilidad social corporativa que tiene que ver con la sostenibilidad del planeta no solo desde el punto de vista medioambiental sino de intentar dejar a las próximas generaciones un mundo mejor que el que encontramos” expresa Llopis.

Podemos afirmar que la manera en cómo hacemos uso de la información y de los datos, nos dará la pauta en las formas y estrategias de trabajo. Debemos tener siempre en cuenta que la investigación y el análisis son elementos imprescindibles para llevar a cabo una comunicación corporativa efectiva.

Por: Julieta Da Silva.