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Master experience en La Roca Village

18/11/2016

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Los alumnos del Máster de Dirección de Relaciones Públicas y Agencias de Comunicación hemos tenido la oportunidad de conocer de primera mano uno de los modelos de negocio fashionistas más innovadores y rentables del mercado. Una apuesta única que transforma la simple idea de alquiler de espacio en una experiencia inigualable.

Value Retail es una compañía internacional especializada en el desarrollo y la gestión de villages de compras outlet de lujo. “El propósito no es competir con las firmas establecidas en el centro de las ciudades sino dar una segunda oportunidad al ciclo del producto y a las colecciones de temporadas anteriores”, señala Elena Foguet, directora de Marketing de Value Retail, en una entrevista para el periódico ABC.

Ricardo López, director adjunto de la compañía y encargado de la charla, explica que los contratos de alquiler con las firmas seleccionadas tienen una implicación sobre las ventas. “No somos un negocio inmobiliario, somos un negocio de retail, de gestión, y para que funcione trabajamos muy de cerca con las firmas y estudiamos juntos cómo optimizar su negocio”, añade Foguet.

La Roca Village es un centro comercial al aire libre inspirado en un pueblo pesquero catalán y ubicado en la Roca del Vallès, a unos 40 kilómetros de Barcelona. De estilo modernista y muy elegante reinventa el concepto de compras outlet tradicional. Como sintetiza Foguet, “la idea es que el cliente pueda llegar cómodamente y pasear por nuestros pueblecitos con encanto sin agobios, disfrutando del aire libre, del entorno y sin ser bombardeado comercialmente. Nuestro propósito es ofrecer al cliente una experiencia de compra diferente”.

BRAND EXPERIENCE COMO MODELO DE ÉXITO

En el cambiante entorno actual donde la oferta es tan amplia y frente a un cliente cada vez más exigente, las marcas apuestan por la creación de experiencias que les permitan conseguir el éxito y distinguirse de sus competidores.

Igual que Apple y Coca-Cola, grandes ejemplos de marcas que han conseguido integrarse en el día a día de los consumidores, Value Retail también lo tiene claro y apuesta por la ya conocida Brand Experience.

La experiencia de marca no depende de un momento puntual sino más bien del trato que recibe un cliente durante todo el proceso de compra. Ricardo López, director adjunto de Value Retail, remarca que “es prioritario para la compañía intentar controlar el journey map del consumidor, para así crear una experiencia única; que es lo que vendemos”.

El modelo que nos presenta apuesta por ofrecer la combinación perfecta para un día de compras. Pulseras anti pérdida para niños, guardería para mascotas e incluso salas de oración y lactancia son algunos de los servicios poco previsibles e innovadores que encontramos en el centro comercial La Roca Village.

Además de los servicios de compra más habituales como el tax-free y el hands-free, entre muchos otros, la Oficina de Información Turística del mismo complejo ofrece también la posibilidad de asesorar al visitante sobre los principales atractivos turísticos de la zona.

Ricardo López pone punto y final a nuestra visita remarcando la importancia de “romper las barreras comunicativas” para generar una experiencia incomparable, motivo por el cual el Village se ha convertido en uno de los destinos catalanes más frecuentados por el turismo internacional, especialmente el asiático, donde comprar y lujo son ya sinónimos de felicidad.

Magda Castillo
@magda3cast

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