Para solventar una crisis, “no podemos quedarnos callados»
08/11/2023
Con más de treinta años en la industria de la comunicación, Jordi Alavedra se ha convertido en un referente en las relaciones públicas y en el manejo de marketing. Desde lograr posicionar una marca dentro del mercado, hasta solventar crisis, Alavedra, a través de la comunicación, ha logrado que grandes marcas sean reconocidas.
Con su vibrante energía ha enseñado que: “La única forma que tenemos es comunicando, si nos quedamos callados no se va a saber nada”. Pero como él mismo menciona, la comunicación tiene múltiples disciplinas, y cada una tiene un objetivo.
Durante la charla que tuvimos con Alavedra nos contó sobre cómo es posible posicionar la percepción de una marca por medio de estrategia de comunicación, si esta se hace de forma inteligente.
Según Alavedra, lo primero que debemos hacer es conocer a nuestra marca y la distribución de los potenciales compradores y compradores de la marca a lo largo del customer journey de la misma, si no tenemos pleno conocimiento de quién es el comprador/consumidor de la marca y cuál es su relación con la marca será imposible formular acciones para llevarla llevar al comprador a un siguiente nivel.
Asimismo, toda marca tiene distintas etapas de vida, y debemos conocer en cuál estamos para poder tomar acciones sobre la percepción que queremos que tenga su público.
Alavedra tiene experiencia en posicionar una marca en el mercado, pero sobre todo sabe cómo formular una estrategia para crear la percepción que se desea de una marca, siempre con la verdad por delante. Con mucha ilusión recuerda una campaña que revolucionó un mercado importante en el mundo y en España, el de la mayonesa.
Corría el año 1986, cuenta Alavedra, cuando Hellmann’s intentaba entrar en el mercado español. A través de campañas creativas, de las que él formó parte, y de un jingle que aún todos recuerdan “Hellmannsss”, esta marca de mayonesa logró convertirse no solo en una salsa para acompañar ciertas comidas, sino en un ingrediente clave para los bocadillos.
Pero la experiencia en comunicación de Alavedra va más allá de posicionar una marca. Este experto de las comunicaciones tiene conocimiento en una de las ramas más complejas de esta disciplina, la resolución de crisis.
Durante la entrevista, nos comentó cómo el mundo hiperconectado en el que vivimos hoy ha obligado a las marcas a no quedarse calladas. “La marca cuando tiene un resbalón debe comunicar inmediatamente, y afrontar una crisis. Comunicar cuando tenemos una crisis es imprescindible, y cuanto antes ya es tarde”, resalta el comunicador.
También expresa cómo antes las marcas podían permitirse no responder a los sucesos que les afectaban, ahora el quedarse callados significa que el rumor es cierto o que no pueden solventar lo que ha ocurrido. Esperar 72 horas a que pase una crisis no es aceptable, comenta.
Para solucionar cualquier conflicto que pueda ocurrir en el camino de una marca son imprescindibles las relaciones públicas, según Alavedra. De la mano de esta disciplina es posible presentar soluciones respaldadas por terceros.
Jordi Alavedra cuenta con años de experiencia en la comunicación, pero sobre todo ha tenido la oportunidad de explorar el mundo de las relaciones públicas en grandes empresas, y todo este conocimiento ahora lo imparte a estudiantes que están cursando el máster en Relaciones Públicas y agencias de comunicación en la Universidad Autónoma de Barcelona.
Por Mariana Contreras