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Bibi Prats: La importancia de la comunicación interna en las organizaciones

Hablar con Bibi Prats es adentrarse en el corazón de la comunicación interna y las relaciones públicas corporativas. Como docente y experta en el campo, Prats nos ofrece una visión clara sobre la gestión eficaz de la comunicación dentro de las empresas y su impacto en la reputación corporativa. En esta entrevista, abordamos los desafíos de mantener un plan de comunicación flexible sin perder alineación con los objetivos estratégicos, la detección de brechas comunicativas, la viralización de la marca interna y la gestión de crisis reputacionales.

Equilibrar flexibilidad y alineación estratégica
Uno de los mayores desafíos para las empresas es garantizar que su plan de comunicación interna sea lo suficientemente flexible para adaptarse a cambios sin perder coherencia con la estrategia general. «El equilibrio se logra estableciendo objetivos claros y alineados con el plan estratégico de la organización, pero dejando margen para ajustes», explica Prats. Para ello, recomienda una comunicación constante con el equipo y la identificación de cambios que permitan adaptar el plan a las nuevas circunstancias. «Es fundamental dejar entre un 5 y un 10% del presupuesto destinado a imprevistos, ya que siempre surgirán», añade.

Detectar y corregir brechas en la comunicación interna
La falta de una comunicación eficaz dentro de una empresa puede afectar la confianza y el compromiso de los empleados. Para Prats, es clave utilizar herramientas como focus groups, encuestas y entrevistas para evaluar el clima organizacional. «Las apps internas también nos proporcionan información valiosa sobre el estado de la comunicación dentro de la empresa», comenta.
Promover una cultura de diálogo y evitar el miedo a expresarse son factores fundamentales. «Es imprescindible que la comunicación sea bidireccional y que los líderes sean empáticos, sepan escuchar y transmitan mensajes claros», destaca. Esto, sumado a la definición de canales efectivos, ayuda a reducir las brechas comunicacionales y mejora el ambiente laboral.

Viralizar la marca interna: un desafío constante
Conseguir que la marca interna se haga viral entre empleados y comunidad externa no es tarea sencilla. «Ojalá fuera fácil, pero es un trabajo arduo que requiere constancia», afirma Prats. La clave está en la mejora continua de las políticas de comunicación interna, el fortalecimiento de la responsabilidad social corporativa y la creación de un storytelling potente.
«Los embajadores de marca, empleados que se convierten en influencers dentro de la empresa, juegan un papel crucial en este proceso», señala. Sin embargo, advierte que la viralización no ocurre de la noche a la mañana, sino como resultado de un trabajo diario y una comunicación interna bien estructurada.

Gestión de crisis internas y su impacto en la reputación externa
En un mundo donde las redes sociales amplifican cada acción, una crisis interna puede tener repercusiones inmediatas en la reputación corporativa. «El comportamiento inadecuado de un empleado puede afectar rápidamente la percepción de clientes, socios y accionistas», advierte Bibi Prats. Para gestionar estas crisis, la transparencia es fundamental. «Es clave reconocer el problema, emitir un comunicado oficial y definir medidas correctivas claras», explica. Dependiendo de la situación, se podrá tomar la decisión de sancionar o despedir al empleado responsable. «Lo importante es comunicar las acciones tomadas para minimizar el impacto en la reputación y garantizar la continuidad del negocio», concluye.

Bibi Prats nos recuerda que la comunicación interna es una herramienta poderosa para el éxito empresarial. En un entorno en constante evolución, las empresas deben adaptarse, fomentar una cultura de transparencia y diálogo, y asegurarse de que sus estrategias comunicativas estén alineadas con sus objetivos corporativos. Solo así podrán mantenerse competitivas y construir relaciones sólidas con sus empleados y el público externo.

Por Tetiana Martynenko – Grupo 1